Garantir a satisfação e o bem-estar de nossos clientes faz parte da missão da LEMNOS. Para que seus direitos sejam respeitados, criamos esta “Política de Troca ou Devolução”, com base no Código de Defesa do Consumidor, demonstrando que a relação entre a LEMNOS e você é baseada na confiança.
Todo produto adquirido através da LEMNOS poderá ser trocado nos casos abaixo:
Desistência
Caso você receba o produto e queira desistir da compra por motivos diversos, você tem o direito de devolvê-lo em até 7 DIAS CORRIDOS e receber a restituição do valor da compra ou um crédito para futuras compras.
Em caso de desistência, o valor do frete de ida e volta será por conta do cliente; na restituição será ressarcido apenas o valor do produto.
Avaria
Pedimos que, no ato do recebimento, confira as condições do produto. Caso haja alguma avaria de transporte, falta de volumes, violação da embalagem ou produto danificado, não aceite a entrega e não assine o comprovante de recebimento. Entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@lemnos.com.br ou pelos telefones informados na loja.
Produto em desacordo com o pedido
- Recuse a entrega do produto e notifique nossa Central de Atendimento;
- Caso o erro seja identificado após o recebimento, não abra o lacre original e notifique nossa Central de Atendimento imediatamente;
- O produto correto será postado após o recebimento do produto coletado;
- Caso o produto esteja indisponível em estoque, ele será substituído por outro de mesmo valor;
- Caso não queira um similar, você tem o direito de solicitar o cancelamento da compra ou a troca por outro produto.
Cancelamento de pedido e entrega
A LEMNOS reserva-se o direito de cancelar compras em casos excepcionais, como:
- Não aprovação da compra pela administradora do cartão de crédito;
- Não pagamento do boleto bancário. Caso o boleto não seja pago até o vencimento, a compra será automaticamente cancelada — você poderá refazer o pedido com nova data de pagamento;
- Dados que não conferem ou ausência de dados. Caso as informações não sejam confirmadas, o cliente receberá um aviso de cancelamento e poderá entrar em contato para fornecer ou alterar os dados. Sem retorno, a compra será cancelada.
O contato poderá ser feito através de nossa Central de Atendimento, pelo e-mail: contato@lemnos.com.br.
Condições para troca ou devolução
O cancelamento, troca e devolução só será acatado caso o produto:
- Esteja na embalagem original;
- Não contenha indícios de avaria por uso ou mau uso;
- Esteja acompanhado da Nota Fiscal e de todos os itens que o acompanham.
A troca ou o cancelamento só será realizado após análise do produto pela LEMNOS, podendo o mesmo ser reenviado sem consulta prévia no caso do não cumprimento dos critérios listados acima. A restituição do valor pago ou o crédito para futuras compras somente será realizado após essa análise.
Após a realização da análise, a LEMNOS informará a forma e o prazo de envio do produto. A LEMNOS tem o prazo máximo de 30 dias úteis, a partir do contato do cliente, para executar a troca ou devolver o produto original.
Restituição de valores
Restituiremos o valor já pago, exceto o frete de ida, conforme as instruções abaixo:
- Cartão de crédito: será feito o cancelamento do lançamento do débito em até 8 dias úteis; caso este já tenha sido feito, a restituição das parcelas já pagas poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.
- Pix, boleto bancário ou depósito: o crédito será feito em sua conta corrente em até 12 dias úteis.